Houd controle
Kansino Verantwoord Spelen
Heldere tools en hulpdiensten, beschikbaar vanuit elk account, die helpen om spel in het gezellige hoekje te houden.
Tools die één klik verder zitten
Alle onderstaande functies vind je in de instellingen van je account. De meeste worden direct actief zodra je de wijziging opslaat en geen enkele vraagt om een telefoongesprek.
Stortingslimieten
Begrens hoeveel er per dag, week of maand op je account kan binnenkomen. Verlagingen zijn meteen actief, verhogingen treden bewust pas na 24 uur in werking.
Sessielimieten
Stel een klok in voor hoe lang een enkele sessie mag duren. Het scherm logt je uit zodra de limiet wordt geraakt en blokkeert opnieuw inloggen voor 24 uur.
Reality checks
Pop-up herinneringen op intervallen van 15, 30 of 60 minuten met daarin speeltijd, netto resultaat en een directe uitlog-knop.
Time-out
Een korte pauze van één dag tot zes weken. Account staat tijdelijk op slot en marketingberichten stoppen tijdens het venster.
Zelfuitsluiting via Cruks
Aanmelding bij het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen via je account. Geldig bij alle vergunde Nederlandse aanbieders. Niet vroegtijdig opheven.
Praat met de klantenservice
Wil je eerst rustig overleggen voordat je iets vastlegt, dan loopt de klantenservice de opties met je door zonder enige druk.
Signalen om in de gaten te houden
De meeste mensen spelen zonder ooit de zwaardere tools nodig te hebben. Een paar patronen verdienen aandacht omdat ze vaak verschijnen voordat een klein probleem groter wordt.
Verliezen achterna gaan
Inzet verhogen na een verliessessie in de hoop quitte te spelen. Vrijwel altijd maakt het de situatie erger.
Sessies verbergen
Spelen als familie of partner er niet is, of vaag blijven over hoe een sessie liep.
Lenen om te spelen
Creditcards, leningen of geld voor vaste lasten gebruiken om een storting te doen.
Voorbij geplande limieten
Verder gaan dan de tijd of het geld dat je had bedacht, en dat de volgende dag herhalen.
Slecht voelen na spel
Aanhoudend schuldgevoel, irritatie of angst die gekoppeld zijn aan sessies.
Verplichtingen overslaan
Werk, familieafspraken of sociale plannen laten lopen om te spelen.
Stap voor stap
Een Cruks-zelfuitsluiting aanvragen
- 1
Open accountinstellingen
Log in en ga naar het tabblad verantwoord spelen. Daar vind je alle tools op één plek, met een korte uitleg naast elke optie.
- 2
Kies een periode
Cruks-zelfuitsluiting heeft een minimumduur van zes maanden. Voor een korter venster gebruik je de time-out functie.
- 3
Bevestig het verzoek
Een korte bevestigingsstap voorkomt per ongeluk klikken. Eenmaal ingediend is de wijziging definitief voor de volledige periode.
- 4
Aanmelding bij Cruks
We melden je gegevens bij het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Dat register wordt door alle vergunde Nederlandse aanbieders gecontroleerd.
- 5
Account staat op pauze
Je account is geblokkeerd, marketingmails stoppen en eventuele actieve bonussen worden geannuleerd. Cashtegoeden mogen tijdens de afkoelperiode worden opgenomen.
Onafhankelijke hulpdiensten in Nederland
Heb je hulp nodig of zit gokken in de weg, dan zijn de volgende organisaties onafhankelijk en kosteloos te bereiken:
- Loket Kansspel · 0900-1995 · gratis, anoniem, 24 uur per dag
- AGOG · anoniemegokkers.nl · lotgenotencontact en zelfhulpgroepen
- Jellinek · jellinek.nl · behandeling en advies bij verslavingsproblematiek
- 113 Zelfmoordpreventie · 113 · bredere mentale ondersteuning
Voor familie en vrienden
Maak je je zorgen om iemand in je omgeving, dan kun je bij Loket Kansspel ook terecht als naaste. AGOG runt een aparte gespreksgroep voor familieleden waar je in vertrouwen kunt praten met mensen die hetzelfde meemaken.
Vroeg hulp zoeken maakt vaak een merkbaar verschil. De meeste mensen die contact opnemen vertellen dat het gesprek alleen al lucht geeft, ongeacht wat er daarna verandert.
Wat houdt het Cruks-register precies in en hoe gebruik je het?
Cruks staat voor Centraal Register Uitsluiting Kansspelen en is een Nederlands wettelijk register dat wordt beheerd door de Kansspelautoriteit. Iedereen die in Cruks staat geregistreerd, wordt door alle vergunde Nederlandse aanbieders van online en landgebonden kansspelen toegang ontzegd voor de duur van de inschrijving. Aanmelding kan via twee routes. De eerste is een vrijwillige inschrijving die je zelf doet via cruks.nl of via je account bij een vergunde aanbieder zoals Kansino. De tweede is een onvrijwillige inschrijving die door een aanbieder of door een naaste kan worden aangevraagd wanneer er signalen van problematisch speelgedrag zijn.
De minimumduur van een vrijwillige Cruks-aanmelding is zes maanden. Tijdens deze periode is het onmogelijk om binnen Nederland bij een vergunde aanbieder te spelen. De inschrijving kan niet vroegtijdig worden opgeheven, ook niet als je zelf aangeeft daar spijt van te hebben. Dat is een bewuste keuze van de wetgever, omdat de hele functie van het register is om iemand een veilige afstand tot het spel te geven die niet in een impulsief moment kan worden weggeklikt.
Aan het einde van de periode word je niet automatisch heraangemeld. Wil je weer kunnen spelen, dan moet je actief om een verlenging vragen voordat de oorspronkelijke periode afloopt, of opnieuw inloggen bij een aanbieder zoals Kansino zodra je registratie is verlopen. Dat tweede vereist een korte heropeningsprocedure waarbij de klantenservice je vragen stelt om te toetsen of hervatting van spel passend is op dat moment.
Wat doet Kansino zelf om verantwoord spel te ondersteunen?
Een casino heeft verplichtingen die verder gaan dan het op de pagina zetten van tools. Onze medewerkers zijn opgeleid om vroegtijdig signalen van schade te herkennen en in actie te komen wanneer patronen zorgwekkend verschuiven. Dat kan een persoonlijk bericht van je accountmanager zijn met de suggestie om je stortingslimieten nog eens te bekijken, of een tijdelijke pauze op een bonus die het team te lang vindt duren in jouw situatie.
Leeftijdsverificatie gebeurt bij registratie en opnieuw bij de eerste opname. Accounts die zijn geopend door iemand jonger dan 24 worden direct gesloten en stortingen teruggestort. Marketingmails bevatten altijd een directe uitschrijfknop en stoppen volledig op het moment dat een Cruks-inschrijving van kracht wordt. We werken samen met onze betaalpartners en spelaanbieders om dezelfde standaarden door de hele toeleveringsketen door te voeren.
Hoe pas je deze tools praktisch toe in een gewone week?
Het nuttigste wat je kunt doen is storting- en sessielimieten instellen voor je het gevoel hebt ze nodig te hebben. Een wekelijkse stortingslimiet stel je in een paar seconden in en handhaaft zichzelf op de achtergrond, zodat het nooit een actieve beslissing hoeft te zijn middenin een sessie. Reality checks om de 30 of 60 minuten voegen een korte pauze toe aan lange sessies zonder de spelflow te onderbreken. De meeste vaste spelers met die instellingen aan zeggen dat ze het amper merken, wat precies de bedoeling is.
Voelt een langere pauze als de juiste keuze, dan loopt de pagina over account sluiten uitvoerig de verschillen langs tussen time-out, standaardsluiting en Cruks-zelfuitsluiting. De klantenservice kan het verzoek in een paar minuten regelen via live chat als je liever iemand spreekt.
Voor onafhankelijke hulp staat Loket Kansspel op 0900-1995 dag en nacht klaar. AGOG, Jellinek en 113 bieden gratis vertrouwelijke diensten zonder enige link met de casino-industrie. Eerder hulp inschakelen maakt aantoonbaar verschil. De meeste mensen die contact opnemen geven aan dat alleen al het gesprek lucht geeft.