Even pauzeren
Kansino Account Sluiten
Of je nu een korte pauze wilt of definitief stopt, hieronder vind je de opties in heldere taal, zonder verkoopverhaal op de weg naar buiten.
Drie manieren om een account te sluiten
Korte time-out
Pauzeer je account van één dag tot zes weken. Het account opent automatisch weer aan het einde van het venster.
Cruks-zelfuitsluiting
Minimaal zes maanden, tot permanent. Geldig bij alle vergunde Nederlandse aanbieders en niet vroegtijdig op te heffen.
Standaardsluiting
Account is gesloten maar kan met een korte identiteitscontrole opnieuw geopend worden mocht je later van gedachten veranderen.
Stap voor stap
Hoe je vanuit je account sluit
- 1
Trek eerst je resterende saldo op
Cash dat in je account staat moet worden opgenomen voor sluiting. Bonustegoed en free spins kunnen niet worden uitgekeerd en vervallen bij sluiting.
- 2
Open het instellingenmenu
Log in en ga naar het tabblad verantwoord spelen. Daar staan de sluitingsopties naast de tools voor limieten.
- 3
Kies type en duur
Selecteer time-out, Cruks-zelfuitsluiting of standaardsluiting. Een korte samenvatting bij elke optie legt uit wat er daarna gebeurt.
- 4
Bevestig het verzoek
Een bevestigingsstap voorkomt per ongeluk klikken. Eenmaal ingediend gaat de sluiting per direct in.
- 5
Ontvang de bevestigingsmail
We sturen een bevestiging met het type sluiting, de datum waarop het ingaat en een korte lijst onafhankelijke hulpdiensten als je daar behoefte aan hebt.
Sluiten via chat of e-mail
Spreek je liever met een mens, dan is het team bereikbaar via:
Live chat · 24/7, snelste route
E-mail · support@kansino.online
Account-ticket · gelogd vanuit je account
Wat hebben we van je nodig
Bevestig je accountmail en het type sluiting dat je wilt. De rest regelt het team. Sluitingen via live chat zijn meestal binnen enkele minuten geregeld. Sluitingen via mail en ticket worden dezelfde dag verwerkt.
Wat gebeurt er nadat je account gesloten is?
Na de sluiting werken je gebruikersnaam en wachtwoord niet meer. Marketingmails stoppen binnen 24 uur. Eventuele actieve bonussen worden geannuleerd. Cashtegoed dat niet voor sluiting is opgenomen wordt veilig vastgehouden en kan op elk moment worden opgevraagd door een mail aan de klantenservice.
Voor een Cruks-zelfuitsluiting geldt dat deze onder geen enkele omstandigheid vroegtijdig kan worden opgeheven. Dat is een wettelijke regeling van de Kansspelautoriteit en bewust zo gekozen. Het hele punt van zelfuitsluiting is om de verleiding weg te nemen om in een moeilijk venster terug te komen. Zodra de periode natuurlijk eindigt, moet je actief om verlenging vragen of opnieuw inloggen bij Kansino voor een korte heropeningsprocedure.
Voor standaardsluitingen en time-outs is heropenen eenvoudig. Live chat regelt het in een paar minuten. We vragen mogelijk om een korte identiteitscheck als het al een tijdje geleden is dat je hebt ingelogd.
Welke sluiting je ook kiest, je accounthistorie blijft bewaard zoals beschreven in het privacybeleid. Stortingen, opnames en transactiegegevens staan veilig in het systeem voor de wettelijk vereiste periode. Marketing- en optionele analytische data worden sneller gewist.
Een kleine vraag
Sluit je omdat het spel niet meer leuk was, overweeg dan om met Loket Kansspel te praten via 0900-1995. Het gesprek is gratis, anoniem en doorlopend bereikbaar. Veel mensen die contact opnemen vertellen achteraf dat dit het meest waardevolle telefoongesprek van het hele jaar was.
Wanneer kies je voor sluiten en wanneer voor een lichtere tool?
Een volledige sluiting is zelden het eerste antwoord. De meeste situaties zijn beter geholpen met een van de lichtere tools voor verantwoord spelen die in je account staan. Een stortingslimiet begrenst hoeveel er per week op je saldo kan komen. Een sessielimiet logt je automatisch uit na een vooraf gekozen venster. Een korte time-out pauzeert alles voor een paar dagen zonder een permanente beslissing af te dwingen. Elk van deze opties is direct actief zodra je de wijziging opslaat.
Kies voor een standaardsluiting wanneer je gewoon klaar bent met het casino maar de optie wilt openhouden om in de toekomst terug te keren. Het account blijft in het systeem staan maar kan niet worden gebruikt totdat je het opnieuw opent via de klantenservice. Kies voor een Cruks-zelfuitsluiting wanneer de deur openhouden de verkeerde keuze is. Die beslissing verdient een paar minuten nadenken, omdat de duur niet kan worden ingekort zodra hij van kracht is.
Welke route je ook kiest, de klantenservice loopt de opties graag met je door zonder enige druk. Loket Kansspel op 0900-1995 is ook 24 uur per dag beschikbaar als je liever met iemand spreekt die geen commerciële relatie met het casino heeft.